Política de reembolso
En Palmex®, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Periodo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar en condiciones adecuadas.
- Incluir todos los accesorios originales.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- No presentar daños causados por un uso indebido.
Palmex® se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías o vídeos que muestren el problema.
Una vez verificado el caso, ofreceremos una sustitución, reembolso o solución adecuada sin coste adicional para el cliente.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado de la solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de aparición del importe reembolsado puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
6. Gastos de devolución
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de error por parte de Palmex® o recepción de un producto defectuoso.
Los costes asociados al envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
7. Pedidos en tránsito
Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no puede garantizarse su cancelación. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y solicitar posteriormente la devolución conforme a esta política.