Política de envío
1. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo requiere entre 1 y 3 días laborables para procesarlo, verificarlo y prepararlo para su envío.
Durante periodos de alta demanda, este plazo podría extenderse ligeramente.
2. Tiempo de envío
Tras la preparación del pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función de:
- La ubicación del destinatario.
- Periodos de alta demanda.
- Condiciones logísticas del transportista.
- Procesos aduaneros o circunstancias excepcionales.
3. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento de la entrega.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.
4. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío proporcionados sean correctos y completos.
Palmex® no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante el proceso de compra.
5. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.
Palmex® no se hace responsable de retrasos causados por empresas de transporte, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras u otras circunstancias extraordinarias.
6. Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Investigaremos cada caso y buscaremos la solución más adecuada para garantizar tu satisfacción.